醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展，需要健全完善的現(xiàn)代化醫(yī)院管理制度做保障。為此，瑞慈醫(yī)院引入了精益管理這一醫(yī)療科學管理體系，自去年9月中旬開始，特邀GE醫(yī)療管理學院的資深領(lǐng)導力管理專家和精益顧問，來院開展管理培訓。培訓以提升醫(yī)院中高層干部的管理理念和管理技能為目的，采取領(lǐng)導力培訓和精益改善項目實踐相結(jié)合的方式進行。

△圖為：相關(guān)培訓及會議

培訓過程中，GE醫(yī)療與醫(yī)院人力資源部、質(zhì)控部門協(xié)商，遴選院內(nèi)各崗位骨干，以 “服務(wù)滿意度提升”為中心，組建了5個項目小組。各組成員聚焦醫(yī)院服務(wù)痛點和工作難點，普遍開展了較為深入細致的現(xiàn)場調(diào)查、數(shù)據(jù)收集等工作，最終敲定了“優(yōu)化CT檢查工作流程”、“提高門診預(yù)約掛號診療率”、“提升手術(shù)替代方案告知率”、“提高急檢查運送時效性”、“優(yōu)化出院流程”五個精益改善項目選題。在精益專家們的悉心指導下，各項目組充分利用精益思維和工具，反復(fù)梳理流程、調(diào)整措施、改進方案，克服重重困難，一步步完成了從分析根因、制定改善對策到建立能維持效果的標準化流程的各項目環(huán)節(jié)。

會上，五位項目組組長對各自選題進行了詳細的闡述，匯報過程亮點頗多，成果喜人，基本實現(xiàn)了預(yù)設(shè)目標：人均CT檢查等待時間縮短了5分鐘，影像科獲評醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”；2021年第二季度門診日均預(yù)約掛號診療率達到了27.8%，與項目改善前相比，增長了61%；各科室四級及特殊手術(shù)的手術(shù)替代方案告知率達到了100%；急檢查實現(xiàn)30分鐘內(nèi)到達目標科室；優(yōu)化后的出院手續(xù)辦理時間明顯縮短，出院手續(xù)辦理0投訴，住院處第三方患者月度滿意度調(diào)查排名得到大幅提升，從全市中游水平躍升到月平均排名2.33名。

GE醫(yī)療管理學院精益六西格瑪黑帶大師彭璽進行項目總評，對于我院精益改善的氛圍、改善效果給予高度評價。此次項目讓大家體會到了精益探索之路，雖然充滿荊棘，但在提出和解決問題的過程中，他看到了各位學員的快速成長。同時他也指出，學習精益管理是一個不斷深化的過程，此次學習及完成項目只是精益管理的“入門”，希望每位學員能繼續(xù)深入學習精益管理方法并持續(xù)開展精益項目工作，不斷提升自身能力。他表示，精益管理不是精英文化，涵蓋了醫(yī)院管理中的每一個層級，精益管理的過程就是幫助醫(yī)院創(chuàng)造價值的過程，需要全員參與。

活動最后，徐孝華院長進行總結(jié)致辭，對GE醫(yī)療管理研究院及精益管理專家的全程支持和幫助表示感謝，對各項目組所做的大量工作和改善成效給予了充分肯定。徐院長表示，此次精益管理培訓，不僅讓醫(yī)院管理干部接受到精益管理的文化和理念，更是教會了大家精益管理的實施方法，為醫(yī)院培養(yǎng)了一批精細化管理人才，對今后醫(yī)院管理工作的開展和優(yōu)化大有裨益。

精益項目的結(jié)題不是結(jié)束，而是代表著新的開始，她希望各項目成員能夠?qū)⒕婀芾淼暮诵睦砟钆c思維帶到日常工作中，并提出要繼續(xù)鞏固精益改善項目的成果，打造標準化、規(guī)范化的示范樣板，在全院進行推廣，營造求新求變的醫(yī)院管理文化氛圍。

她說，隨著醫(yī)院的快速發(fā)展和規(guī)模的不斷擴大，現(xiàn)有的運行模式已經(jīng)無法滿足醫(yī)院的管理需求，精益管理這一科學化的管理方法是醫(yī)院提質(zhì)增效、打造競爭優(yōu)勢、增強內(nèi)生發(fā)展動力的有效途徑。全院干部職工要深刻認識精益管理的意義和內(nèi)涵，全院發(fā)動、全員參與，以精益管理為抓手，持續(xù)提升醫(yī)院現(xiàn)代化管理水平，推進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。