7月11日下午，南通瑞慈醫(yī)院社會督導(dǎo)團成立，以市民巡訪團員為主體，來自各行各業(yè)的10名南通市民受聘擔(dān)任瑞慈醫(yī)院的社會督導(dǎo)團員。

為了提高患者滿意度，南通瑞慈醫(yī)院2018年即在院內(nèi)設(shè)立了服務(wù)督管辦，從醫(yī)療、護理、門診到后勤保障，明確服務(wù)質(zhì)量責(zé)任主體，加強醫(yī)院服務(wù)管理力度，更及時高效地解決院內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)問題。

此次聘請市民巡訪團員組建社會督導(dǎo)團，是為了加大社會監(jiān)督力度，充分發(fā)揮第三方評估機制，借助這群文明城市“啄木鳥”的社會影響力， 形成內(nèi)外聯(lián)動合力，更全面地發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進，不斷提高醫(yī)務(wù)人員自我約束能力和規(guī)范職業(yè)行為，精心打造醫(yī)療服務(wù)這塊金字招牌，變壓力為動力，抓好服務(wù)質(zhì)量，促進醫(yī)院綜合水平的提升。

南通瑞慈醫(yī)院按醫(yī)院服務(wù)工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，制作統(tǒng)一的督導(dǎo)檢查評價細則，社會督導(dǎo)團將通過不定期暗訪，對醫(yī)院醫(yī)療、護理、醫(yī)技、窗口和行政后勤等全方位服務(wù)規(guī)范和流程的落實情況及患者的就醫(yī)體驗進行督導(dǎo)檢查、月度匯總，隨時反饋給瑞慈醫(yī)院。而瑞慈醫(yī)院將每半年安排一次社會督導(dǎo)團集體活動，通報問題整改情況，進行檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范的輔導(dǎo)，聽取社會督導(dǎo)團的意見建議。

出席本次活動的市民巡訪團常務(wù)副團長王麗嬌表示，受聘的市民巡訪團團員一定會牢記使命，嚴(yán)守工作紀(jì)律，通過不斷學(xué)習(xí)，努力提高監(jiān)督的水平，在督導(dǎo)中把對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范和環(huán)境秩序三方面考核與文明城市測評標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來，推進我市醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平更上一層樓。